در ایام زیارت اربعین که میلیون‌ها زائر به‌سوی کربلا روانه می‌شوند، شماره تماس رایگان ۱۲۸ به‌عنوان یک خدمت ارتباطی فعال، به‌صورت شبانه‌روزی و در سه زبان عربی، فارسی و انگلیسی در دسترس زائران قرار دارد.

این خدمت با همکاری دفتر سازمان الحشد الشعبی در نجف اشرف و توسط اداره کل فناوری اطلاعات و ارتباطات ارائه می‌شود و هدف آن پاسخ‌گویی سریع به نیازها، سؤالات و درخواست‌های زائران امام حسین (ع) در طول مسیر زیارت است.
زائران می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز با تماس با شماره ۱۲۸، از خدمات راهنمایی و پشتیبانی بهره‌مند شوند.